ÉCONOMIE NUMÉRIQUE · FOCUS
Logiciels d’entreprise : une enquête chiffre le poids des changements subis
Une enquête commandée par Origina attribue en moyenne 28 % des budgets logiciels des entreprises interrogées à des changements non souhaités. Présentés par Ars Technica, ces résultats décrivent les perceptions de grands comptes américains et britanniques, avec un intérêt commercial du commanditaire à prendre en compte.
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Les entreprises interrogées consacreraient en moyenne 28 % de leur budget logiciel à des mises à niveau, migrations et changements de licences non souhaités. Ce résultat provient d’une enquête commandée par Origina et présentée par Ars Technica. Il décrit un échantillon de grandes entreprises, sans établir une moyenne pour l’ensemble du marché.
Censuswide a interrogé 2 018 directeurs des systèmes d’information et responsables informatiques de haut niveau aux États-Unis et au Royaume-Uni. Leurs entreprises comptaient au moins 10 000 salariés.
Une très large majorité des répondants déclarent que leur organisation a payé pour un changement demandé par un fournisseur qu’elle estimait alors susceptible de réduire les performances, la fiabilité ou la valeur pour l’activité. Il s’agit d’une appréciation au moment de la décision, et non d’une mesure démontrant une dégradation effective après chaque changement.
La dépendance aux fournisseurs ressort aussi des réponses : 76 % jugent leur marge de négociation très faible et 80 % estiment qu’un départ des grands fournisseurs provoquerait des perturbations importantes.
La portée de ces résultats doit tenir compte du commanditaire. Origina vend de la maintenance logicielle et son rapport présente la maintenance indépendante comme une réponse possible. L’enquête éclaire donc un problème déclaré par les responsables informatiques, tout en servant un positionnement commercial explicite.